全流程总览
提交、确认、执行、回访依次推进
四个环节按顺序进行，每个节点都有对应的交付物和同步记录。任何一个环节出现变化，都会先沟通影响，再决定下一步怎么走。
bat官方365网服务流程与保障说明
从提交需求到验收回访，四个环节的时间点、对接人和可查凭证都写在这里。办理前先看一遍，需要准备什么资料、多久能得到回应、中间进度去哪里查，都能提前知道。
流程要点
四个环节，逐项都有交代
每个环节做什么、由谁对接、交付什么材料，事先说明白，执行过程中就不用来回确认。
需求提交
写清使用场景、期望时间与已有资料，提交后进入处理队列。
进度查询
凭受理编号查看当前所处环节、对接人和下一次同步时间。
凭证留存
沟通记录与确认单同步归档
确认范围、时间安排、交付清单都会留存，后续需要回溯时可以直接调取，不必依赖记忆复述。
响应时效
工作时段内首次回应一般不超过 15 分钟，非工作时段次日上午处理。
变更处理
范围有调整时先确认影响，出具新的时间安排后再执行。
交付之后
按清单核对，七日内回访一次
交付时逐项对照清单确认，确认完成后七日内安排一次回访，期间的问题按影响范围排定处理顺序。
执行步骤
按步骤走，节点不含糊
每一步都有明确的输入和产出，做到哪一步、下一步做什么，随时都能对上。
01
提交需求
说明使用场景、期望完成时间，并附上已有资料。信息越完整，确认阶段越省时间。
02
方案确认
明确交付范围、时间安排与费用口径，双方确认后进入执行，未确认前不启动。
03
执行同步
按约定节点同步进度，遇到可能影响工期的情况提前告知，并给出可选处理方式。
04
验收回访
对照交付清单逐项核对，确认无误后七日内安排回访，收集需要继续处理的问题。
15 分钟
工作时段首次响应
9:00 - 21:00 内提交的需求，一般在该时长内得到第一次回应。
4 个
全流程可查节点
提交、确认、执行、回访四个节点均可在进度入口查看当前状态。
7 日
交付后回访窗口
验收确认完成后七日内安排回访，期间问题按影响范围排序处理。
常见疑问
办理前常问的几件事
下面是关于时间、变更和售后处理的高频问题，答案与实际执行口径保持一致。
工作时段（每日 9:00 - 21:00）内提交的需求，一般 15 分钟内得到第一次回应；21:00 之后提交的，次日上午按提交顺序处理。若提交时信息不完整，回应中会一并说明还需要补充哪些内容。
范围调整先在沟通中确认内容和影响面，随后给出新的时间安排与费用口径；双方确认后按新方案执行。在确认完成之前，原有计划照常推进，不会因为口头讨论就改变节点。
受理后会分配一个受理编号，凭编号在进度入口查看当前所处环节、对接人以及下一次同步时间。如果编号遗失，可提供提交时使用的联系方式协助找回。
验收确认后七日内有一次回访，期间可以通过原对接方式提交问题，按影响范围安排处理顺序。涉及多方配合的事项，会先说明需要谁配合，再给出预计处理时间。